Гарантія, обмін та повернення товару

На товари, придбані в інтернет-магазині SARK, надається гарантія відповідно до гарантійних умов, зазначених для конкретного товару, та вимог чинного законодавства України.

Гарантійне та післягарантійне обслуговування техніки здійснюється через Сервісний центр «Liectroux Україна».

Гарантійне обслуговування

У разі виявлення несправності Покупець може звернутися до Продавця або Сервісного центру для консультації, діагностики та визначення причин несправності.

Для гарантійного звернення можуть знадобитися:

• документ, що підтверджує придбання товару;

• гарантійний талон, якщо він передбачений для відповідного товару;

• товар у комплектності, необхідній для проведення діагностики;

• інші відомості або документи, необхідні для розгляду конкретного гарантійного випадку.

За результатами діагностики Сервісний центр визначає характер несправності та можливість проведення гарантійного ремонту відповідно до умов гарантії та чинного законодавства України.

Гарантійні пломби

На товарі можуть бути встановлені гарантійні пломби Продавця або Сервісного центру.

Гарантійні пломби використовуються для контролю несанкціонованого розкриття корпусу, самостійного ремонту або іншого втручання в конструкцію товару.

Порушення цілісності гарантійних пломб, сліди самостійного розкриття, ремонту, зміни конструкції або іншого стороннього втручання можуть бути підставою для відмови в гарантійному обслуговуванні, якщо виявлена несправність пов'язана з таким втручанням.

Наявність пошкодженої або відсутньої пломби фіксується Сервісним центром під час огляду товару.

Обмін та повернення товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, у випадках та на умовах, передбачених чинним законодавством України.

Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що:

• товар не використовувався;

• збережено його товарний вигляд;

• збережено споживчі властивості товару;

• збережено повну комплектацію;

• збережено ярлики та пломби, якщо вони були встановлені на товарі;

• наявний документ, що підтверджує придбання товару.

Товари, які відповідно до законодавства України не підлягають обміну або поверненню на зазначених підставах, приймаються до повернення лише у випадках, передбачених законодавством.

Огляд товару при обміні або поверненні

Для визначення стану товару, наявності слідів використання, пошкоджень, стороннього втручання та збереження комплектності товар може бути переданий до Сервісного центру «Liectroux Україна» для огляду.

За результатами огляду Сервісний центр може скласти Акт огляду стану виробу, у якому фіксується фактичний стан товару на момент його отримання.

Необхідність проведення такого огляду визначається залежно від виду товару та його стану.

Сам факт звернення до Сервісного центру або проведення огляду не обмежує права Покупця, передбачені чинним законодавством України.

Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків товару Покупець має право звернутися до Продавця з вимогами, передбаченими чинним законодавством України.

Для встановлення характеру та причин несправності товар може бути переданий до Сервісного центру для діагностики.

Якщо буде встановлено, що несправність виникла внаслідок порушення правил експлуатації, механічного пошкодження, потрапляння рідини, стороннього втручання, самостійного ремонту, використання товару не за призначенням або інших обставин, що не є гарантійним випадком, гарантійне обслуговування може не здійснюватися.

Порядок звернення

Для обміну, повернення, гарантійного або сервісного обслуговування Покупець може попередньо звернутися до Продавця або Сервісного центру «Liectroux Україна» за телефоном, електронною поштою, через Viber, WhatsApp або Telegram.

Під час звернення бажано повідомити:

• номер або дату замовлення;

• найменування товару;

• причину звернення;

• опис несправності або стану товару;

• контактні дані Покупця.

У разі необхідності Покупцеві буде повідомлено порядок та адресу передачі товару для огляду, діагностики, обміну або повернення.

Не рекомендується відправляти товар без попереднього погодження способу та адреси відправлення.

Повернення коштів

У разі прийняття рішення про повернення коштів вони повертаються Покупцеві у порядку та строки, передбачені чинним законодавством України та умовами Публічної оферти.

Спосіб повернення коштів визначається з урахуванням способу оплати товару та вимог платіжних систем і банків.

Додаткова інформація

Умови гарантійного обслуговування можуть відрізнятися залежно від категорії та виробника товару. Інформація про гарантійний строк та особливі умови гарантії зазначається в описі товару, гарантійному талоні або іншій документації, що надається разом із товаром.

Умови обміну, повернення та гарантійного обслуговування застосовуються відповідно до чинного законодавства України та умов Публічної оферти, розміщеної на сайті.